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  1. 2007.06.28 블로그 마케팅에 눈을 뜨라. (5)

# 웹2.0과 블로그
웹2.0이 대세인 세상입니다. 개방, 참여, 공유. 이 세단어로 축약 설명할수 있는 웹2.0은 실제 어떤 기준에 의해 명확히 구분되는 개념은 아닙니다. 단지 규모의 경제가 세상을 지배하던 과거 트랜드와의 단절을 의미하고 또한  '롱테일'과 같은 범위의 경제로의 이전을 의미합니다. 이런 변화를 설명하고 기존세계와 차별화 되는 새로운 경계를 표현해줄 수식어가 필요했으며 이를 1.0 그리고 2.0과 같은 버젼(version)개념으로 나타낸 수치가 바로 웹2.0인것입니다.

웹2.0 세계에 빠질수 없는 주체는 블로그입니다. 1인 미디어, 타잔의 포효, 발없는 천리마, 생각의 족보, 지식의 은행등 블로그를 수식하는 단어는 다양합니다. 블로그는 이미 여러 미디어를 대체할 새로운 매체로 각광받기 시작했고 검색엔진 구글은 불특정 다수의 블로거들을 애드센스라는 강력한 경제적 유인을 통해 자신들의 경제 제국에 편입시키고 있습니다. 거대한 제국을 하나로 잇는 링을 만들어 가고 있는셈입니다. 그들을 많이 포섭하고 껴안을수록 롱테일경제하에서 무엇보다 부각되고 있는 '광범위한 꼬리'들을 더해갈수 있기 때문입니다.

웹2.0의 환경은 수동적이지 않습니다. 자신에게 필요한 정보는 물론이거니와 흥미거리 관심사등도 검색을 통해 찾아볼수 있으며 이를 기반으로 커뮤니티를 형성할 수도 있습니다. 개방된 모든것으로부터의 능동적 자유소통.그 저변에 바로 수많은 블로그들이 존재합니다. 인터넷을 떠도는 객체가 아니라 정보와 가치를 재생산하는 주체로써의 블로그는 더이상 닫힌 세계안에 그들의 생각들을 가두어 두지 않습니다. 역동적이고 때론 파워풀하게 기존 대중매체가 쌓아올린 절대적 아성을 일시에 허물어버리는 객관성과 창조성을 지닌 새로운 가능성으로 전면에 부각되고 있습니다.

#블로그와 마케팅
블로그를 마케팅과 접목하려는 시도가 활발히 이루어지고 있습니다. 최근 삼성이 블로그를 기업의 인트라넷에 도입하려는 계획을 준비중이라는 보도는 기업들도 이미 블로그의 효용성과 가치를 인식하고 있음을 나타내주는것입니다. 기업에게 있어서 블로그는 기업 내외부로의 쌍방향 중심의 커뮤니티, 정보의 신속전달 및 재생산에 더없이 적합합니다. 하지만 사실상 이를 활용하는 기업의 태도는 다소 미온적인것이 현실입니다.

현재 기업들이 이상적으로 손꼽는 블로그의 활용방안은 크게 두가지로 나누어 볼수 있습니다. 한가지는 기업내부적으로 활용될수 있는 방안으로써 인트라넷 구축의 새로운 형태, 즉 대내 커뮤티케이션의 채널로 활용하는것입니다. 하지만 기업들이 그들이 구축해놓은  닫힌 세계에서 탈피하여 블로그 시스템을 도입하지 않는 까닭은  핵심기술의 유출과 같은 보안상의 우려와 기업내부적으로 민감한 현안들이 여과없이 외부로 알려지는것에 대한 불상사를 방지하기 위한 가드라인이 정립되지 않았기 때문입니다.

또한가지는 기업의 대외 이미지 제고와 상품에 대한 홍보차원의 블로그 활용입니다. 우리나라의 기업들은 닫힌 웹세계를 숭배해왔습니다. 자사제품의 단점이나 개선되어야 할 사항들은 외부로 알려지는것을 극도로 꺼려합니다. 그래서 자사의 홈페이지상의 게시판 대신 담당자에게 메일을 발송하는 형태의 웹페이지를 선호하고 무미건조한 제품의 카다로그를 실어놓은 홈페이지가 기업이나 제품홈페이지의 전부였습니다.

하지만 소비자들은 이미 웹2.0환경에 익숙해져가고 있습니다. 기업으로 부터 보다 빠른 반응을 기대합니다. 그들의 기대가 기업의 서비스나 제품에게 어떻게 전달될수 있는지에 관심을 가지고 이를 수용하는 기업의 자세 또한 실시간으로 전해지길 바랍니다. 상호교감하고 정보를 주고 받기를 원하고 있습니다.

하지만 기업들은 그들이 쳐놓은 울타리와 벽안에 자신들을 철저히 가두어 두고 소비자들의 말에 귀기울지 않았습니다.그리고는 단편적인 CRM(cutomer Relation Management)이 이런 고객불만을 해소해 줄것이라는 막연한 기대만 하고 있었습니다.

그럼에도 불구하고 웹2.0으로 대변되는 커뮤니케이션의 환경변화를 인식하는 기업들도 늘어나고 있습니다. 그것은 블로그가 그들의 목적을 채워줄 만한 충분한 동기를 가졌음을 그들도 인식했기 때문입니다.

#블로그 [비지니스]의 장점
 

  • 편의성 : 블로그는 기존 온라인커뮤티케이션의 업그레이드 판입니다. 누구나 참여가 가능할정도로 진입장벽이 낮습니다. 또한 정보의 생산 및 전달 그리고 재생산에 대한 사이클이 무한대인 영역입니다. 이모든것이 이용의 편의성 덕택입니다. 누구나 클릭 몇번으로 블로그의 개설 및 운용이 가능해 그 수는 기하급수적으로 늘어날 전망이며 전문성을 지닌 블로거들도 다수 배출되고 있습니다. 기업은 앞으로 이들을 주목할것이며 새로운 수익모델로써 블로거들을 포섭하기 위한 경쟁을 가속화 할 것입니다.
  • 역동성 : 블로그는 살아숨쉽니다. 트랙백이라는 블로그 고유의 이동로를 따라 물흐르듯 네트워크를 흘러 새로운 의미와 가치들을 생산해냅니다. 그렇게 생산된 정보의 소통의 범위와 파급효과는 상상을 불허할 정도입니다. 이것은 곧 기업들의 새로운 가능성을 의미하기도 합니다. 앞으로 주목받을것은 기업의 덩치가 아니라 얼마나 반응하는가와 같은 역동성입니다. 즉 대기업과 중소기업, 소기업과 같은 규모의 경계 마저 허물어버리는 것이 블로그를 통한 소통으로 가능할것이기 때문입니다. 블로그는 이런 역동성을 기업에게 배가 시켜주는 도구로 활용될수 있을것입니다.
  • 속도성 : 기존의 웹체계는 수정, 보완의 절차가 까다롭고 이를 뒷받침하기 위한 기술과 시간의 확보가  무엇보다 중요했습니다. 하지만 블로그는 간단한 정보 조작으로 정보의 업데이트가 가능합니다. 또한 이를 받아들이는 객체 또한 RSS라는 유용한 배급체계를 통해 자료 교환 및 유통의 속도를  탁월하게 향상시킬수 있습니다.이는 가장 발빠르게 니즈를 파악하고 대응하기 위한 기업들의 선택적 전략과도 맥을 같이 하는 것입니다.
  • 공유성 : 기업들은 이제 더이상 부서간 사원간 의사소통이나 정보교환을 메일과 같은 별도의 공간을 빌리지 않고도 블로그 공간안에서 공유할수 있을것입니다. 또한 다양한 의견수렴을 통해 수정된 자료들은 정보나 지식의 진화를 가져와 생산성 향상에 이바지 할 것입니다.


#우리나라 기업의 블로그마케팅 사례
1.엘지텔레콤[http://blog.naver.com/swt210]

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엘지텔레콤은 엘양이라는 가상의 캐릭터를  내세워 포스팅을 하고 있습니다. 포스팅 되는 주요내용들은 현재 실시되고 있는 자사의 이벤트 소개, 휴대전화 관련 정보,여행지 소개,연예계 뉴스,기타 생활정보등 비교적 다양한 카테고리가 특징입니다. 하지만 엘양이라는  캐릭터가 주는 느낌이란 다소 자연스럽지 못하고 작위적으로 보이기도 합니다. 이는 자칫 진실성이 없어보이는 단점을 노출할수도 있습니다. 외국의 경우에서도 LG텔레콤블로그 처럼 캐릭터를 이용한 블로깅이 있었는데 노골적인 홍보로 빈축만 사고 막을 내리게 되는 실패한 사례가 있습니다.
# '성난 소비자'를 부른 '성난소' 캠페인
펩시가 벌인 '성난 소(Raging bull)'캠페인은 버지니아에서 일하고 있는 소가 직접일기를 쓴다는 형식의 블로그로서 소가 겪는 시시콜콜하고 일상적인 일과 불평을 위트 넘치는 글로 표현하여 인기를 끌었으나 점차 노골적인 홍보성 글로 변질되면서 네티즌들의 거센 비판에 직면

-닥터페퍼. 세븐업의 음료가 5가지 맛이 있다는 것을 넌지시 알리기 위해 소가 '5가지 맛이 구분이 안간다'고 말하는 식의 글이 올라오면서 블로거들의 불만을 초래했고 곧 불매운동으로까지 전개되어 결국 해당 사이트는 폐쇄.

[출처 : CEO Information 526 호 블로그 시대의 기업경영 15p]

하지만 이와 반대로 상업적 의도가 보이더라도 참신한 재미와 감동, 친근감을 제공하고 브랜드이미지 제고에 성공한 사례도 있습니다.
버거킹이 '텐더크리스피' 판촉전략으로 개설한 '복종하는 닭' 사이트의 경우 재미있는 아이디어가 인기를 끌면서 블로그 전파효과로 인해 3주만에 1억 4,300만회를 기록.

[출처 : CEO Information 526호 블로그 시대의 기업경영 15p]

2.(주)한울-김치블로그[http://www.kimchiblog.com/]
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꼬마김치(소포장 단위김치)로 많이 알려진 기업 (주)한울의 김치전문 블로그입니다. 카테고리는 크게 5개 정도로 분류하고 있습니다.
김치데스크 : 김치관련 뉴스 제공

김치스토리 : 김치가 왜 우리몸에 좋은지, 더 맛있게 김치를 즐기기 위한 방법은 어떤것인지와 같은 김치관련 정보 제공

김치 맛보기 : 자사 제품의 홍보. 김치의 생산과정. 김치의 재료에 대해서 투명하고 상세하게 설명.

엔조이 김치 : 김치를 즐기는 다양한 방법과 김치를 이용한 요리법에 대해 설명.

김치이벤트 : 김치와 관련된 이야기를 트랙백형식으로 수집하고 이중 우수글을 선정하여 상품을 발송하는 형태.

이 기업 블로그의 가장 큰 장점은 때마다 붉어져 나오는 '중국김치파동'과 같은 불리한 환경에 보다 능동적이고 유연하게 대처 할수 있다는 것입니다. 만일 김치를 소재로 하는 수많은 글들이 블로고스피어상에서  한영역을 구축할때 당당히 자신의 목소리를 블로그를 통해 대변할수 있는 것입니다. 이와 더불어 소비자들의 제품에 대한 요구나 기대를 높은비용을 지불하지 않고 얻을수 있는 채널을 가지고 있다는것 자체만으로도 이들의 블로그는 큰 효용가치를 지녔다고 할수 있습니다.

이외에도 블로그를 기업의 다양한 마케팅수단 혹은 비지니스 도구로 활용하기 위한 움직임이 서서히 보이기 시작합니다. 다만 그움직임이라는것이 외국의 다양한 사례에서 보여주는것과 같이 활발하지만은 않다는 것입니다.
Blogging F500 Company Sample Blog
Advanced Micro Devices (not in '06 F500) AMD Notebook Tester
Amazon.com Amazon Web Services Blog
Cisco Systems Cisco High Tech Policy Blog
CSC Team CSC
Cox Communications Digital Straight Talk
Dell Direct2Dell
Eastman Kodak Company A Thousand Words
eBay eBay Developers Program Blog
Electronic Data Systems EDS' Next Big Thing Blog
Ford Motor Company Bold Moves
General Electric Company GE Global Research blog
General Mills Real Baking with Rose Levy Beranbaum
General Motors Corporation FastLane Blog
Google Google Blog
Hewlett-Packard Company HP Blogs
Honeywell International HoneywellBlogs
ING Group (not in F500) My Cup of Cha
Intel Corporation Intel Geek Blogger
International Business Machines Guide to IBM Blogs
Marriott International, Inc. Marriott on the move
McDonald's Corporation Open For Discussion
Microsoft Corporation MSDN's Microsoft Blogs
Motorola Snowboarding Team blogs [lame]
Nokia N-Gage Mobile Gaming Blog
Nike Nike Basketball Blog
Oracle Corporation OraBlogs
Southwest Airlines Nuts about Southwest
Sprint Things That Make You Go Wireless
Starwood Hotels & Resorts The Lobby
Sun Microsystems Inc Jonathan Schwartz
Texas Instruments Video 360 Blog
Time Warner Jason Calacanis' Blog
The Boeing Company Randy's Journal
The McGraw-Hill Companies Blogspotting
Tribune Company The Swamp
Viacom International MTV News Correspondents
Wal-Mart Stores Wal-Mart Facts
Wells Fargo & Company Guided by History
Whole Foods Market The CEO's Blog - John Mackey (inactive since June)
Xerox Corporation Palo Alto Research Center
Verizon Communications PoliBlog
Yahoo! Yahoo! Search Blog

[출처 : Fortune 500 Business Blogging Wiki]


# 기업들이여 ! 블로그 마케팅에 눈을 떠라.
블로그는 분명 기업에게 낮은 비용으로 최대한의 효율을 가져오게 하는 유용한 도구임에는 틀림없습니다. 하지만 기업이 이를 망설이는 이유는 개방을 두려워하고 변화에 소극적이기 때문입니다. 앞에서도 언급한바 있듯이 기업내부적으로 유출되어서는 안될 정보에 대한 선별적 작업과 민감한 현안들에대한 적절한 가이드라인 마련하고 하루 빨리  열린세계로 나오길 기대합니다. 당당히 블로고스피어에 동참하길 바랍니다.

선마이크로시스템즈의 블로그 가이드라인
- 블로그는 개인만의 공간이 아닌 쌍방향 커뮤니케이션임을 인식할 것
- 회사기밀은 언급하지 말 것
- 재미있게, 그러나 아는 것만 쓸 것
- 민감할수 있는 재무데이터는 가급적 언급하지 말 것
- 스펠링 체크 등을 통해 기본적인 블로그의 질(Quality)은 지킬것
- 욕설과 은어는 자제할 것
[출처 : CEO Infomation 526호 블로그 시대의 기업 경영 p.18]


앞으로 기업의 경영환경은 고정되있는 것이 아닙니다. 역동적이며 불확실합니다. 블로그는 이런 역동적이고 불확실한 경영환경을 극복하기 위한 노력의 시작입니다. 피할수 없는 시대적 조류앞에 그저 망설이고만 있다면 이는 곧 조류속의 퇴보라는 결과만을 얻게 될것입니다. 기업들이 블로그라는 큰 트랜드를 이해하고 합리적으로 대처해 나간다면 지속가능한 정보 경쟁력의 원천을 선점하고 고객과의 커뮤니케이션 비용을 최소화 하는 동시에 효과는 극대화할수 있는 기회를 가질것입니다. 그래서 이제는 열린 마음으로 눈을 떠야 할때라고 봅니다.
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어설픈 경제학도가 풀어 놓는 일상의 경제 경영 이야기
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