블로그의 본질적인 가치는 '새로운 커뮤니케이션 수단의 제공'이다.
소비자 입장 : '입소문에 의한 평가' 교환을 위한 수단결국 블로그는'네트워크 커뮤니케이션의 혁명' 이다.
기업 입장 : 소비자와의 커뮤니케이션 채널을 만들기 위한 미디어
블로그는 기업과 소비자의 관계측면에서 들여다 본다면 기업과 소비자를 상호 동등한 관계로 상호연결해 주는 툴이나 플랫폼의 개념으로 존재한다. 이것은 서로간의 의사소통을 위한 수단으로써의 블로그를 정의하는것이다.
상품을 구매한 개인 소비자들은 그 상품에 대한 만족도를 블로그에 글로써 표시할수 있고 이것이 하나의 채널로써 다수의 다른 블로그를 통해 전파, 확산되는 효과를 발휘할수 있다. 이것이 바로 소비자 입장에서의 '입소문에 의한 평가' 교환을 위한 수단으로써의 블로그 가치이다.
또한 기업입장에서는 블로그 운영으로 고객으로부터의 피드백 수집을 댓글이나 트랙백을 통해 실시간으로 수렴할수 있고 즉각적으로 대응할수 있으므로 현재 고객이거나 잠재고객들을 대상으로 신뢰를 구축할수 있으니 이것이 이른바 '네트워크 커뮤니케이션 혁명'으로 불릴만 하다.
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